診断士:2次試験事例Ⅱ 顧客接点

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こんにちは。
人と話すのが好きな九州の診断士 @タキプロです。

いきなりですが、
受験時代の勢い系診断士の事例Ⅱ決めセリフ!

継続的な顧客接点によりLTV(顧客生涯価値)の最大化

そう!顧客接点の目的は、
・顧客との良好な関係構築を図り、継続的な販売を実現し
 収益性を高める事」です。

その為に、顧客にあった、店舗の特徴にあった形での
顧客接点が必要になります。

イメージして下さい。
高級旅館から安っぽいDMがきたら冷めちゃいますよね。。。
(やっぱり毛筆の手書きによるDMがいいですよね)

DM、小冊子、メール、ブログ、掲示板、電話などなど
顧客、店舗の特徴に合わせた顧客接点が必要です。

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